O Governo do Estado do Rio de Janeiro atingiu o topo do ranking nacional de Inovação em Serviços, principal categoria do Índice de Ofertas de Serviços Públicos Digitais da Abep-TIC (Associação Brasileira de Entidades Estaduais e Públicas de TIC). O Estado conquistou o segundo lugar na avaliação geral, um avanço significativo que o tirou da 16ª posição em 2021. Este resultado é fruto de uma ambiciosa estratégia de atualização tecnológica implementada pelo Proderj, que teve na Claro empresas a parceira essencial para a modernização da sua infraestrutura de TIC.
A operadora assumiu em 2021 o contrato de infraestrutura que deu origem à nova geração de serviços públicos e na base dessa evolução, que reflete as inovações mais visíveis aos cidadãos, está uma estratégia construída sobre premissas como atualização tecnológica, consolidação de recursos, visando governança e ganho de escala, e cibersegurança padronizada.
Na rede anterior, construída em grande parte sobre infraestrutura física de par metálico, os links possuíam, em sua grande maioria, velocidades baixas, alguns limitados a 256 Kbps. “Para chegar a 10 Mbps, era preciso agregar cinco conexões, ainda assim insuficientes para as atuais aplicações de segurança, por exemplo, que atualmente já incluem captura, tráfego e análise de imagens” exemplifica Maria Teresa Lima, diretora-executiva da Claro Empresas, fornecedora de telecomunicações e provedora de serviços de gestão de rede e cibersegurança do Proderj.
Para atender a uma rede com cerca de 2 mil pontos de presença em todo Estado do Rio de Janeiro e cumprir SLAs (acordos de nível de serviço) mais exigentes, a Claro empresas conjugou a instalação de circuitos de fibra a outros meios, como links de rádio e por satélite. Mesmo no caso de circuitos contratados por terceiros, toda gestão de disponibilidade, performance e segurança é padronizada.
Cibersegurança e Serviços Gerenciados como pilares
A parceria entre a Claro empresas e o Proderj não se limitou à conectividade. Para garantir a confiança necessária à implementação de serviços digitais desta natureza, junto à atualização da rede física, a operadora forneceu e opera uma malha de equipamentos de segurança, desenvolvida de acordo com as características do projeto, em um modelo de serviços gerenciados. “Com performance e segurança, as secretarias ganharam a confiança e a tranquilidade necessárias para implementar os serviços digitais que facilitam a vida da população e renderam esse reconhecimento”, conta Maria Teresa.
Além de um NOC (centro de operações de rede) para gestão proativa de disponibilidade e desempenho, a Claro empresas também mantém analistas residentes no SOC (centro de operações de segurança) instalado no CICC (Centro Integrado de Comando e Controle) e contingenciado no datacenter da UERJ.
Sob supervisão e métricas definidas pelo Proderj, técnicos e analistas colaboram no monitoramento proativo e na resposta a tentativas de ataque. “Hoje, quando se contrata uma conexão, ela já chega com firewall e outras defesas configuradas conforme um template validado pelo Proderj”, esclarece a diretora-executiva.
Impacto na gestão e no cidadão
A Claro empresas atendeu a uma premissa fundamental do Proderj: entregar condições de disponibilidade, performance e segurança para que as secretarias pudessem focar em suas missões. A infraestrutura robusta e segura viabilizou a expansão de serviços como o aplicativo RJ Digital (com mais de 2 mil serviços), o sistema OuvE-RJ (com mais de 140 mil atendimentos) e o Portal de Dados Abertos, que centraliza informações de segurança pública, educação, saúde e assistência social.
O governador Cláudio Castro (PL) destacou o impacto: “A transformação digital é um pilar da nossa gestão. O portal do estado reúne mais de 2 mil serviços acessíveis pelo celular, sem sair de casa. Essa transformação inclui, integra e facilita a vida do cidadão”, contextualizou no evento da Abep-TIC. “Integrar órgãos e políticas públicas para gerar impacto concreto é nosso objetivo. Ser reconhecido por três anos seguidos mostra que estamos no caminho certo”, acrescentou Feu Braga, secretário de Transformação Digital, reforçando o sucesso da estratégia implementada.
A atualização da rede, viabilizada pela Claro empresas, cresce e absorve novas funcionalidades. “A flexibilidade e maturidade da infraestrutura estão sendo cada vez mais aproveitadas pelas secretarias”, ressalta Maria Teresa. Na parte de gestão, o Programa RJ Digital Municípios já tem adesão de cerca de 70% das cidades fluminenses, levando o SEI-RJ a municípios como Volta Redonda, Barra do Piraí e Angra dos Reis, e reforçando a transparência e a sustentabilidade.
Para Rodrigo Xavier, presidente do Proderj, “o reconhecimento pela Abep-TIC é fruto do trabalho da equipe da autarquia, que aposta em soluções digitais inovadoras, interoperabilidade e atendimento de qualidade”. Maria Teresa reforça a importância desses serviços para a população. “O interessante é ver como todo o trabalho técnico com configurações, métricas e gerenciamento se traduz em inovações que impactam diretamente e positivamente a vida dos cidadãos”, finaliza.