Totens interativos e plataformas digitais facilitam o acesso a serviços como transporte, saneamento, energia e atendimento governamental reduzindo filas e otimizando a gestão pública.
Organizações e governos que apostam em soluções inteligentes estão não apenas otimizando processos, mas também promovendo cidadania com mais qualidade e agilidade.
A Transformação Digital no setor público avança em ritmo acelerado no Brasil, impulsionada pela adoção de soluções de autoatendimento que aproximam o cidadão dos serviços essenciais, com menos burocracia e mais eficiência. Totens interativos instalados em prefeituras, rodoviárias, empresas de saneamento, energia e transporte têm modernizado a forma como a população acessa direitos básicos.
Para Tironi Paz, fundador e CEO da Imply Tecnologia, o autoatendimento representa um salto na qualidade dos serviços públicos. “A tecnologia permite ampliar um acesso prático e ágil, oferecendo autonomia ao cidadão, além de otimizar recursos operacionais. Trata-se de uma ferramenta estratégica para aumentar a eficiência e a inclusão digital”, afirma o executivo.
Entre os projetos de destaque ao redor do País, está o do Governo de Minas Gerais, que já contabilizou mais de 7 milhões de atendimentos realizados em 43 cidades mineiras, com um 248 serviços disponíveis com autenticação biométrica integrada à conta Gov.br. Entre os principais serviços, destacam-se a emissão de documentos, serviços de trânsito, agendamentos diversos e consultas de contas públicas, tudo isso proporcionando mais segurança e agilidade no atendimento ao cidadão.
Na esfera municipal, a Prefeitura de São José dos Campos (SP) investiu em autoatendimento em pontos estratégicos da cidade, como UBSs, UPAs, USFs e na sede da Prefeitura, com o objetivo de facilitar o agendamento de serviços e reduzir filas, promovendo mais agilidade no atendimento à população para serviços administrativos.
Já no setor de mobilidade urbana, a Globalmob adotou Terminais de Autoatendimento para facilitar a recarga de cartões de transporte coletivo na Região dos Lagos, no estado do Rio de Janeiro.
Outro case de destaque é o da Autopass, especialista em mobilidade e bilhetagem eletrônica na Região Metropolitana de São Paulo, que expandiu sua operação com terminais de autoatendimento em estações da CPTM, terminais da EMTU e shoppings na Grande São Paulo. A Autopass instalou recentemente mais de 140 novos totens de autoatendimento, que agora estão 100% integrados aos sistemas de transporte (Metrô, CPTM e EMTU). Esses terminais processam em média 5 milhões de transações por mês, movimentando cerca de R$ 70 milhões mensais, permitindo recarga de cartões como TOP e Bilhete Único, além de emissão de bilhetes QR Code com pagamentos em dinheiro, débito ou crédito.
Na área de serviços públicos essenciais, o setor de saneamento também se destaca. A Corsan, companhia de abastecimento do Rio Grande do Sul, alcançou mais de 2 milhões de acessos em seus terminais de autoatendimento desde a implantação. Já a Sanepar, no Paraná, celebrou mais de 3 milhões de serviços realizados em 2023, com presença de totens em 114 municípios do estado.
Na área de energia, a Celesc, companhia elétrica de Santa Catarina, ampliou a oferta de serviços digitais com novos terminais de autoatendimento que permitem emissão de segunda via de contas, consultas, negociações e pagamentos via cartão. São 104 novos totens instalados só em 2024, somando-se aos 85 terminais implantados desde 2021 em 49 municípios.
Com resultados expressivos em diferentes áreas, o autoatendimento se consolida como um vetor importante da Transformação Digital no Brasil. A expectativa, segundo Paz, é de que a tecnologia ganhe ainda mais espaço nos próximos anos. “Organizações e governos que apostam em soluções inteligentes estão não apenas otimizando processos, mas também promovendo cidadania com mais qualidade e agilidade”, conclui o executivo.